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政務(wù)大廳預(yù)約排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)具有哪些價(jià)值

發(fā)布時(shí)間:2024-06-28 16:32:53 人氣: 作者:廣州銘視

  數(shù)字信息化時(shí)代,為推進(jìn)線(xiàn)上政務(wù)服務(wù),完善政務(wù)改革體系,優(yōu)化服務(wù)環(huán)境,提高服務(wù)質(zhì)量。大力建設(shè)智慧化預(yù)約排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng),由排隊(duì)取號(hào)機(jī)、液晶叫號(hào)顯示屏、窗口顯示屏、呼叫器、評(píng)價(jià)器構(gòu)成,代替人工排隊(duì),可以解決排隊(duì)擁擠、插隊(duì)、混亂、爭(zhēng)吵等問(wèn)題,針對(duì)不同業(yè)務(wù)辦理類(lèi)型進(jìn)行分流,優(yōu)化政務(wù)大廳辦事環(huán)境的同時(shí),也能提升辦事效率,提高服務(wù)質(zhì)量,真正做到為人民服務(wù),解決問(wèn)題。

  政務(wù)大廳陸續(xù)都部署了線(xiàn)上預(yù)約排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng),群眾可提前在政務(wù)機(jī)構(gòu)官網(wǎng)、微信公眾號(hào)、APP等渠道,線(xiàn)上預(yù)約辦理,選擇大廳營(yíng)業(yè)點(diǎn)、業(yè)務(wù)辦理類(lèi)型、辦理時(shí)間。到了預(yù)約時(shí)間,前往預(yù)約的政務(wù)大廳,可通過(guò)刷二代身份證、二維碼掃描、輸入預(yù)約號(hào)等方式完成身份識(shí)別,進(jìn)行簽到取號(hào),取到排隊(duì)小票后在等候區(qū)進(jìn)行等待叫號(hào)即可。等候區(qū)的液晶叫號(hào)顯示屏,播放實(shí)時(shí)的排隊(duì)進(jìn)度,同時(shí)語(yǔ)音廣播呼叫排隊(duì)辦理,以防過(guò)號(hào)。結(jié)束完一單業(yè)務(wù)后,評(píng)價(jià)器可對(duì)工作人員進(jìn)行服務(wù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià),數(shù)據(jù)可以統(tǒng)計(jì)導(dǎo)出查看,針對(duì)性對(duì)內(nèi)部工作人員工作服務(wù)的改進(jìn),簡(jiǎn)便高效的辦理流程,為群眾提供良好的服務(wù)環(huán)境。

                                                 預(yù)約排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)

  政務(wù)大廳預(yù)約排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)的價(jià)值:

  1、從預(yù)約到排隊(duì)、窗口評(píng)價(jià),提供了高效率的辦事流程

  群眾根據(jù)自己預(yù)約的時(shí)間段,安排合理好時(shí)間前往政務(wù)大廳,不用再浪費(fèi)大量的時(shí)間在等待上,在等候區(qū)也能做自己的事。

  2、提升對(duì)政務(wù)大廳的滿(mǎn)意度

  公正人性化的服務(wù)流程,為群眾提供一個(gè)良好的辦事環(huán)境,避免顧客吵雜,與工作人員產(chǎn)生矛盾,提升公眾的服務(wù)體驗(yàn),樹(shù)立良好的口碑形象。

  3、為工作人員建立管理監(jiān)督,提升服務(wù)態(tài)度,服務(wù)效率

  服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng),可以統(tǒng)計(jì)群眾對(duì)工作人員的工作評(píng)價(jià),合理分配,能有效提高工作人員的工作效率。

  預(yù)約排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng),不僅僅應(yīng)用在政務(wù)大廳了,營(yíng)業(yè)廳、銀行、車(chē)管所、稅務(wù)廳、房產(chǎn)交易中心、勞動(dòng)局、社保中心、等公共場(chǎng)合都有應(yīng)用。

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